Паркинсон, Мэрфи и другие
Наверняка каждый слышал что-то о “законе Паркинсона”. А существуют еще “принцип Питера”, “закон Мэрфи” и выросшее вслед за ними целое направление управленческого фольклора. И хоть при почтении этих изречений на лице часто появляется улыбка, они действительно отражают существующее положение дел. И что самое интересное, законы, открытые на Западе, адекватны именно российской ситуации. Более того, что для западной системы лишь исключения из правил, для нас привычная повседневность. И законы-шутки превращаются для нас в законы-аксиомы.
Вспомним, как появился “закон Мэрфи”. Его автором был простой инженер и, судя по всему, большой зануда. Иначе бы его не впечатлило, что аппарат собрали неправильно. Но Эд Мэрфи стал ходить и ко всем приставать: “Знаете, если есть возможность собрать неправильно, обязательно соберут неправильно”. И до того надоел, что руководитель работ в конце концов признался журналистам: “Своими успехами мы обязаны преодолению “закона Мэрфи”. Вот ключевое слово: преодоление. В нем суть использования этих законов. Их нужно знать и уметь преодолевать.
Нельзя сказать, что управленческий фольклор – изобретение западной культуры. В России этой цели служили издавна пословицы и поговорки, на первый взгляд забавные, но чрезвычайно меткие. “Работа не волк, в лес не убежит”, “Тише едешь – дальше будешь” и, конечно же, выражение нашего современника, В.С. Черномырдина - “Хотели как лучше, а получилось как всегда”.
Мэр Москвы, Ю.М. Лужков, предложил даже сформировать свод “Российских законов Паркинсона”. А такой свод правил поведения поможет познать загадочную русскую душу, сформировать негласный кодекс российского бизнес-этикета, и, конечно же, оптимизировать бизнес процессы современной России.
Обобщая свой опыт, столичный градоначальник в книге “Российские “законы Паркинсона”, предложил уже несколько сугубо “наших” правил:
Тащи с завода каждый гвоздь, ты здесь хозяин, а не гость!
Тащи с казны что с пожару. Казна на поживу дана. (Даль)
Мы у матушки-России детки, она наша матка – ее и сосем.
Что это – корысть или обычай? Специалисты по методике сбора налогов говорят: “Проблема не в том, что люди хотят уйти от налогов. Это есть во всем мире. А в том, что они получают от этого удовольствие”;
Все законы у нас оцениваются с точки зрения удобства. Сама идея, что закон надо исполнять независимо ни от чего, в глубине души непонятна. Когда неудобно, несправедливо, мы говорим: давайте изменим закон!
В старину люди говорили: “Хоть бы все законы пропали, только бы люди правдой жили. А в пьесе Островского барин спрашивает мужиков, как их судить, по законам или по совести. “Суди по совести!”, - отвечают ему мужики. То есть по справедливости.
Мы наблюдаем две взаимосвязанные тенденции, две склонности российского человека: потребность в вожде, царе, сильной верховной власти и потребность обязательно эту власть обманывать. Жизнь не по закону, а “по понятиям” нашла отражение в постулате: Строгость российских законов компенсируется необязательностью их исполнения.
Речь идет о российском способе принятия решений. Наука говорит, когда данных мало, а риск велик, есть два способа принятия решений. В первом случае (он называется минимаксным) вы анализируете все возможные значения факторов неопределенности и принимаете решение, исходя из их наиболее неблагоприятного сочетания.
Во втором (минимизация риска) – учитывается вероятность тех или иных вариантов ситуации и действуете, так сказать, по математическому ожиданию.
Но в России существует третий способ. Его можно назвать законом рискованного оптимизма, когда решение ищется при ожидании наилучшего варианта реализации неопределенных факторов (Авось пронесет!).
В более общем этот закон звучит так: Добиться выполнения 95% работы как-то можно, последних пять – почти исключено. Что- то не позволяет нам доделать работу до конца, довести до ума. А ведь, как правило, именно последние пять дают качество.
И это далеко не все законы, которые существуют и работают на просторах нашей страны. Работа над их формулировкой только началась. Ниже приведены уже устоявшиеся примеры управленческого фольклора.
Закон Мерфи. Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается.
Следствия.
1. Все не так легко, как кажется.
2. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.
3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.
4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, то всегда найдется пятая.
5. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
6. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
7. Всякое решение плодит новые проблемы.
Закон термодинамики Мерфи. Под давлением все ухудшается.
Второй закон Чизхолма. Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем.
Следствия.
1. Когда дела идут хуже некуда, в самом ближайшем будущем они пойдут еще хуже.
2. Если вам кажется, что ситуация улучшается, значит, вы чего-то не заметили.
Третий закон Чизхолма. Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит.
Следствия.
1. Даже если ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое ложное толкование, все равно найдется человек, который поймет вас неправильно.
2. Если вы уверены, что ваш поступок встретит всеобщее одобрение, кому-то он обязательно не понравится.
Первый закон Скотта. Неважно, что что-то идет неправильно. Возможно, это хорошо выглядит...
Первый закон Финэйгла. Если эксперимент удался, что-то здесь не так...
Третий закон Финэйгла. В любом наборе исходных данных самая надежная величина, не требующая никакой проверки, является ошибочной.
Четвертый закон Финэйгла. Если уж работа проваливается, то всякая попытка ее снасти только ухудшит дело.
Комментарий Эрмана к теореме Гинзберга.
1. Перед тем, как улучшиться, ситуация ухудшается.
2. Кто сказал, что она улучшится?..
Второй закон термодинамики Эверитта. Неразбериха в обществе постоянно возрастает. Только очень упорным трудом можно ее несколько уменьшить. Однако самая эта попытка приведет к росту совокупной неразберихи.
Закон Паддера. Все, что хорошо начинается, кончается плохо. Все, что начинается плохо, кончается еще хуже.
Теорема Стокмайера. Если кажется, что работу сделать легко, это непременно будет трудно. Если на вид она трудна, значит, выполнить ее абсолютно невозможно.
Первый закон создания динамики систем Зимерги. Если уж вы открыли банку с червями, то единственный способ снова их запечатать — это воспользоваться банкой большего размера.
ИЕРАРХОЛОГИЯ
Закон Хеллера. Первый миф науки управления состоит в том, что она существует.
Следствие Джонсона. Никто не знает, что происходит в действительности в пределах данной организации.
Принцип Питера. В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Следствия.
1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей.
2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.
Преобразование Питера. Внутренняя согласованность ценится больше эффективной работы.
Скрытый постулат Питера согласно Годину. Каждый служащий начинает со своего уровня компетентности.
Наблюдение Питера. Сверхкомпетентность более нежелательна, чем некомпетентность.
Закон эволюции Питера. Компетентность всегда содержит зерно некомпетентности.
Закон заменяемости Питера. Проявляйте заботу о мухах, а слоны сами о себе позаботятся.
Плацебо Питера. Унция репутации стоит фунта работы.
Аксиома Вэйля. В любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии.
Закон Имхоффа. Всякая бюрократическая организация похожа на отстойник: самые крупные куски всегда стремятся подняться наверх...
1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников.
2. Начальники создают работу друг для друга.
Третий закон Паркинсона. Расширение означает усложнение, а усложнение — разложение.
Четвертый закон Паркинсона. Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить.
Пятый закон Паркинсона. Если есть способ отложить принятие важного решения, настоящий чиновник всегда им воспользуется.
Закон Корнуэлла. Начальство склонно давать работу тем, кто менее всего способен ее выполнить.
Закон добровольного труда Зимерги. Люди всегда согласны сделать работу, когда необходимость в этом уже отпала.
Закон связей. Неизбежным результатом расширяющихся связей между различными уровнями иерархии является возрастающая область непонимания.
Десять правил Спарка для руководителя проекта.
1. Старайтесь выглядеть возможно более значительным.
2. Стремитесь к тому, чтобы вас видели в обществе значительных людей.
3. Говорите уверенно и опирайтесь лишь на очевидные факты.
4. Не вступайте в спор. А если уж попали в трудное положение, то задайте совершенно не относящийся к делу вопрос и, пока ваш оппонент пытается сообразить, что происходит,— быстро меняйте предмет разговора!
5. Внимательно слушайте, когда другие обсуждают проблему. Это даст вам возможность придраться к какому-нибудь банальному утверждению и уничтожить соперника.
6. Если подчиненный задает вам вопрос по существу, уставьтесь на него как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему его же вопрос.
7. Получайте на здоровье щедрые ассигнования, но не предавайте их гласности.
8. Выйдя из кабинета, всегда шагайте так, будто вы очень спешите. Это избавит вас от вопросов подчиненных и начальства.
9. Держите закрытой дверь кабинета. Это затруднит проникновение к вам посетителей и создаст у них впечатление, что у вас вечно проходят важные совещания.
10. Все приказы отдавайте устно. Не оставляйте записей и документов, которые могут обернуться против вас.
Первый закон руководства Джея. Суметь изменить положение дел — главное свойство руководителя. А менять его раньше других — верный признак творческой личности.
Афоризм Мэтча. Дурак, занимающий высокий пост, подобен человеку на вершине горы: все ему кажется маленьким, а всем остальным кажется маленьким он сам.
Закон Х.Л. Менкена. Кто может — делает. Кто не может — учит.
Дополнение Мартина. Кто не может учить — управляет.
Армейская аксиома. Любой приказ, который может быть неправильно понят, понимается неправильно.
Закон Джоунса. Человек, который может улыбаться во время неудач, непременно думает о том, на кого он сможет свалить вину за очередную неудачу.
НАУКА О СОВЕЩАНИЯХ
Закон Оулда и Кана. Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.
Второй закон комитетодинамики. Чем меньше удовольствия вы испытываете от присутствия на совещании, тем больше вероятность того, что вам придется в нем участвовать.
Закон Хендриксона. Если проблема требует множества совещаний, они в конечном счете станут важнее самой проблемы.
Правило Фалькланда. Когда нет необходимости принимать решение, необходимо не принимать его.
Первый закон спора. Никогда не спорьте с дураком — люди могут не заметить между вами разницы.
Правило очередности Свиппла. Кто кричит громче всех, тому и дают слово.
Правило Рейберна. Хочешь жить в согласии — соглашайся!
Закон Паттона. Хороший план сегодня лучше безупречного завтра.
ИСКУССТВО БЫТЬ БУХГАЛТЕРОМ
Первый закон Паркинсона. Работа заполняет все отведенное для нее время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально времени, затраченному на выполнение.
Второй закон Паркинсона. Расходы стремятся сравняться с доходами.
Закон задержки Паркинсона. “Отложим” — это самая ужасная форма отказа.
Правило Вестгеймера. Чтобы определить, сколько времени потребует работа, возьмите время, которое по-вашему на нее необходимо, умножьте на 2 и замените единицы измерения на единицы более высокого порядка. Так мы выделяем два дня на одночасовую работу.
Закон Грехэма. Пустяковые вопросы решаются быстро; важные — никогда не решаются.
Правило сроков выполнения проекта (90/90). Первые 90% работы отнимают 10% времени, а последние 10% — оставшиеся 90% времени.
Закон Хеопса. Ничто никогда не строится в срок и в пределах сметы.
Расширенный принцип Эпштейна—Гейзенберга. В области исследований и разработок из трех параметров лишь два можно определить одновременно.
1. Если заданы цель и время для ее достижения, то нельзя угадать, сколько это будет стоить.
2. Если ограничены время и ресурсы, невозможно предсказать, какая часть задания будет выполнена.
3. Если четко ставится цель исследований и выделяется конкретная сумма денег, то нельзя предсказать, когда эта цель будет достигнута.
Если же вам повезет и вы сможете точно определить все три параметра, значит, вы имеете дело не с исследованиями и разработками!
Наблюдение относительно потребления бумаги, сделанное Иссави. В каждой системе существует собственный способ расходования безбрежного количества бумаги: в одной заполняются гигантские формы отчетности в четырех экземплярах; в другой — расклеиваются огромные рекламы и каждый пустяк заворачивается в четырехслойные пакеты.
Закон Джухэни. Компромисс всегда обходится дороже, чем любая из альтернатив.
ИСКУССТВО БЫТЬ СПЕЦИАЛИСТОМ
Следствие Вейнберга. Квалифицированный специалист — это человек, который удачно избегает маленьких ошибок, неуклонно двигаясь к какому-нибудь глобальному заблуждению.
Закон Поттера. Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности.
Закон Росса. Не характеризуйте заранее важность высказываемой мысли.
Закон Кларка о радикальных идеях. Каждая радикальная идея — в науке, политике, искусстве — вызывает три стадии ответной реакции.
1. “Это невозможно, и не отнимайте у меня время!”
2. “Может быть и так, но, право, не стоит за это браться...”
3. “Я же всегда говорил, что это отличная мысль!”
Первый закон Кларка. Если выдающийся, но уже стареющий; ученый утверждает, что нечто возможно, он почти наверняка прав. Если он считает что-то невозможным, он, вероятнее всего, заблуждается.
Второй закон Кларка. Единственный способ установить границы возможного — это выйти за них в невозможное.
Правило великого. Если некто, кем вы беспредельно восхищаетесь и кого уважаете, погружен в особенно глубокие раздумья, наиболее вероятно, что это раздумья об обеде.
Закон старшинства. Первый вариант более общего принципа всегда несовершеннее продуманного варианта более частного принципа.
Закон Ранэмона. Существует 4 типа людей: кто сидит спокойно и ничего не делает; кто говорит о том, что надо сидеть спокойно и ничего не делать; кто делает; и кто говорит о том, что надо делать.
Восьмой закон Леви. Ни один талант не может преодолеть пристрастия к деталям.
Закон Сегала. Человек, имеющий одни часы, твердо знает, который час. Человек, имеющий несколько часов, ни в чем не уверен.
Закон Миллера. Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не попадешь в нее.
Закон Вейлера. Нет невыполнимой работы для человека, который не обязан делать ее сам.
Второй закон Вейнберга. Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, первый залетевший дятел разрушил бы цивилизацию.
ИСКУССТВО БЫТЬ ЧЕЛОВЕКОМ
Аксиома Коула. Общая сумма разума на планете — величина постоянная, а население растет...
Первый закон социогенетики. Пристрастие к холостяцкой жизни не передается по наследству.
Девиз Джоунса. Друзья приходят и уходят, а враги накапливаются.
Пятое правило. Вы принимаете себя слишком всерьез.
МЕТАЗАКОНЫ (ВСЕОБЩИЕ ЗАКОНЫ)
Постулат Персига. Число разумных гипотез, объясняющих любое данное явление, бесконечно.
Метазакон Лилли. Все законы — имитация реальности.
Принцип окончательного результата. По определению: когда вы исследуете неизвестное, то не знаете, что обнаружите.
Метазакон Купера. Новые законы создают и новые лазейки.
Первый закон Хартли. Нетрудно свести лошадь к воде. Но если вы заставите ее плавать на спине — вот это значит, что вы чего-то добились!
Закон Вивера. Когда несколько командированных берут такси, за всех платит сидящий на первом сиденьи.
Следствие Дойля. Независимо от числа командированных в такси и от того, кто платил, каждый в своем авансовом отчете полностью укажет расходы на такси.
Закон новшества. Если вы хотите, чтобы команда выиграла прыжки в высоту, найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на один фут.
Парадокс Тришмена. Трубка дает умному человеку время подумать, а дураку — подержать что-то во рту.
Комментарий Хансена относительно человека. Человек время от времени спотыкается о правду, но чаще всего он вскакивает и бодро продолжает идти.
Закон Хелдейна. Вселенная не только необычнее, чем мы воображаем, она необычнее, чем мы можем вообразить.